【概要】スペインの大手小売業Eroskiは、AIを活用したWhatsAppを通じたショッピングサービスを開始した。顧客はメッセージングアプリを通じて商品検索や注文を行うことが可能となり、デジタルチャネルの利便性向上を図る取り組みである。
- EroskiがAI技術を活用した新しいショッピングサービスを発表した
- サービスはWhatsAppを通じて提供される
- 顧客はチャット形式で商品を検索・注文できる
- AIが顧客の購買履歴や好みに基づいて提案を行う仕組みを導入
- デジタルチャネル強化の一環として位置づけられている
- スペイン国内の消費者向けに展開されている
- メッセージングアプリを活用した新たな購買体験を提供する
- 従来のECサイトやアプリに加えた新たな接点となる
- 顧客対応の自動化・効率化を目指す取り組みである
- 小売業界におけるAIとメッセージングプラットフォームの融合事例として注目される
【着目点】本取り組みは、小売業がAIと既存の生活インフラであるメッセージングアプリを組み合わせることで、顧客接点を拡大する好例である。WhatsAppのような日常的に利用されるプラットフォームを活用することで、新規アプリのダウンロードを促すことなく顧客との接触頻度を高められる点が特徴である。今後、他の欧州小売業にも同様の取り組みが広がる可能性があり、AIを活用したパーソナライズ型コマースの進展として注視すべき事例である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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