英国最大手のDIY小売業者B&QはKingfisher傘下で、生活費高騰と住宅市場低迷の数年間を経て、ホーム・DIY市場が回復基調にある中で成長を加速させている。B&Qの小売ディレクターPaddy Earnshaw氏は、店舗体験の刷新、商品ラインナップの強化、リテールメディアやデリバリー連携など多角的な施策を通じて、B&M、The Range、Home Bargains、そしてAmazonといった競合が台頭する中で差別化を図っていると語った。
- 英国の住宅改善支出は直近1年間で4%増加し、前年の4.7%減から回復した。
- B&Qは親会社Kingfisherの既存店売上高を5.9%押し上げ、季節商品や浴室・キッチン分野の見直しが寄与した。
- 競合であったHomebaseは経営破綻し、The Rangeにブランドが買収された。
- Earnshaw氏は「1位を維持するには2位のつもりで考える必要がある」と述べ、慢心を戒めている。
- Basingstoke店（約7,400平方メートル）は今後目指す店舗フォーマットの好例とされる。
- ガーデン・アウトドア商品ラインの半数以上を刷新し、トレンドを意識したデザインを導入した。
- キッチンショールームでは香り演出を取り入れるなど、五感に訴える店舗体験を試行している。
- 一部店舗ではTradePoint事業向けに専用入口を新設し、地域の職人向けサービスを強化した。
- 店内リテールメディアの拡大や電子棚札（ESEL）の導入を進め、欧州のKingfisher店舗網の先行事例を参考にしている。
- Deliverooとの提携を拡大し、ロンドン内の複数店舗でオンデマンド配送を展開、木材カットや設計サービスなど利便性向上にも注力している。
着目点：B&Qの事例は、成熟した専門小売業がデジタルとリアル店舗の両面で顧客体験を再設計し、競争優位を持続させる好例である。特に「1位でも2位の危機感を持つ」という経営姿勢は、業界の変化に対する感度を保つ上で示唆に富む。リテールメディアや電子棚札といった技術投資、Deliverooとの連携によるオンデマンド需要の取り込みは、DIY業態におけるオムニチャネル戦略の先進事例として、他の専門小売業にも参考になるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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