Waitroseは会員向けロイヤルティプログラム「My Waitrose」を拡充し、新特典「Little Treats」を全国の店舗で展開開始した。74店舗での2カ月間の試験導入を経て、好評であったことを受けての全国展開となる。
- Waitroseは「My Waitrose」ロイヤルティスキームに新特典「Little Treats」を追加し、全国展開を開始した。
- Little Treatsは、オンラインでMy Waitroseに登録した会員に対し、無料商品や割引を毎月提供する新たな会員特典である。
- 全国展開に先立ち、74店舗で2カ月間の試験導入が実施され、「非常に好意的な反応」があったという。
- 会員は月間の購入額が50ポンド、100ポンド、250ポンドの各基準に達するごとに、最大3つの「Little Treats」を獲得できる。
- 特典クーポンは会員のオンラインアカウントやアプリに自動的に表示され、毎月初にリセットされる。
- Waitroseは、今回の施策が今年実施した無料コーヒー再開以来、最大規模の特典提供であるとしている。
- 試験導入期間中の特典には、Waitrose Foundationのパステルローズの花束、No.1ピザ、最大5ポンド相当のクーポンなどが含まれていた。
- Little Treatsの追加により、My Waitroseの特典総数は10種類となり、パーソナライズされた割引やサービスカウンターでの値引き、Waitrose Food誌の無料配布などと並ぶ特典となった。
- Waitroseのロイヤルティ責任者Alex Lovell氏は、今回の施策を「My Waitroseをフードラバーのためのクラブとして強化する大きな節目」と表現した。
- Lovell氏は、2025年はWaitroseにとってロイヤルティ施策が大きな注力分野であったと述べ、常連客への感謝を示す取り組みであると強調した。
着目点：本施策は、単なる割引提供にとどまらず、購入額に応じた段階的な特典設計により顧客のロイヤルティとリピート購買を促進する仕組みである。競合であるMatalanやIceland Foodsも同時期にロイヤルティプログラムの刷新を進めており、英国小売業界全体でロイヤルティ強化が競争優位性確保の重要施策として位置づけられていることが読み取れる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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