Retail Economicsの新たな調査によると、ソーシャルコマースは年間約17%の成長率を示しており、より広範なEC市場の3%成長を大きく上回っていることが明らかになった。同調査は、ソーシャルメディアがECの押し上げだけでなく、実店舗への来店促進にも強い影響を与えていることを浮き彫りにした。
- ソーシャルコマースは年間約17%の成長率で拡大しており、EC市場全体の3%成長を大きく上回る
- 過去12か月間で、実店舗での購入の20件に1件がソーシャルメディアのコンテンツに影響を受けていた
- 消費者の46%が、ソーシャルメディアで発見したブランドについて、実店舗や会場があることでより信頼しやすくなると回答
- ソーシャルメディアに影響された来店の際、消費者の約3割（32%）が追加で他の店舗やレストラン、会場を訪れた
- Z世代とミレニアル世代の83%が、話題の商品や会場を積極的に探し求める行動を取っている
- American ExpressのUK担当ゼネラルマネージャーDan Edelman氏は、小売業者にとって真の販売・エンゲージメント機会になると指摘
- 同氏は、単なるソーシャル上の存在感だけでなく、消費者の理解や単発の来店を継続的な顧客関係へ転換する工夫が必要と強調
- ロンドン拠点の女性向けアパレルブランドHouse of Kindは、チャリティ団体50:50 Parliamentとのコラボ商品がバイラル化し、大きな効果を得た
- 同社はInstagramのフォロワーが数日間で67%増加、ウェブサイトのトラフィックが400%以上増加、商品が複数サイズで完売した
- 同社が商品を卸しているソーホーの独立系ブティックでは、その週の対面売上が60%増加し、新規顧客の獲得と事業への持続的な好影響が見られた
【着目点】本調査は、ソーシャルメディアが単なる認知獲得の手段にとどまらず、実店舗への送客とオンライン売上の双方を牽引する強力なチャネルへと進化している実態を示している。特にZ世代・ミレニアル世代の行動特性を踏まえると、小売業者は単発のバズを一過性の現象で終わらせず、顧客との継続的な関係構築につなげる戦略設計が今後一層重要になると考えられる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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