American Expressが Retail Economics と共同で実施した調査によると、ソーシャルメディアは英国の高通りにおいて年間17億回の来店を生み出していることが明らかになった。英国成人2000人を対象とした調査では、63%がSNSで見たコンテンツに影響を受けて過去1年以内に店舗や飲食店を訪れたと回答し、そのうち87%が来店時に実際に金銭を消費したという。特にZ世代ではこの割合が94%に達した。調査は、SNS起点の来店を一過性のものに終わらせず、持続的な顧客関係に転換するための6つの知見を提示している。
- SNSは英国の高通りで年間17億回の来店を創出していると推計される
- 英国成人の63%がSNSの影響で店舗や飲食店を訪れた経験を持つ
- SNS起点の来店客の87%が実際に消費し、Z世代では94%に上る
- 24%が話題が廃れる前に訪問したいという緊急性を感じている
- 来店客の79%が訪問後に口コミ投稿やレビューを行っている
- 消費者の62%は実際の顧客によるコンテンツに対しより高い信頼を示す
- SNS起点の来店客の82%がリピート来店し、55%は1カ月以内に再訪する
- 再訪の主因は商品・体験の質（40%）と在庫の充実度（31%）である
- Amex Offersのデータ活用施策では、対象キャンペーンで平均取引額が倍増した事例がある
- 来店客の64%が商品の在庫状況を、56%が決済手段の対応を重視している
着目点：本記事は、SNSが単なる認知獲得の手段にとどまらず、実店舗への送客とリピート購買を生み出す重要な導線となっている実態を定量的に示した点で示唆に富む。特に、在庫切れや決済手段の未対応が機会損失に直結するという指摘は、小売業がデジタルとリアルの体験を一貫させる重要性を改めて浮き彫りにしている。決済データを活用したパーソナライズ施策が長期的なロイヤルティ構築に寄与する点も、今後の顧客関係管理における重要な示唆といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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