John Lewisは、店舗内の外貨両替窓口と専用ギフトラッピングデスクを多数の店舗で閉鎖する計画を提案し、200の職務が影響を受ける可能性があると発表した。
- John Lewisが200の役職をリスク対象として、関連する従業員との整理解雇協議を開始した。
- 計画では30店舗で外貨両替窓口を、25店舗で専用ギフトラッピングデスクを閉鎖する。
- 最終決定はまだ下されていないが、計画が実行されれば今秋に閉鎖される見込みである。
- この動きは、店舗運営の近代化とサービスのオンライン化を進める同社の幅広い取り組みの一環である。
- 顧客は引き続きオンラインで外貨を注文し、自宅配送や店舗受け取りを利用できる。
- 同社広報担当者は、顧客がオンラインでの外貨購入や配送・店舗受け取りの利便性を選ぶ傾向が強まっていると述べた。
- 広報担当者は、影響を受ける従業員を協議プロセス全体で支援し、可能な限り配置転換を支援すると説明した。
- 閉鎖が確定した場合、サービスデスクのスペースは他の用途に転用される見通しである。
- この提案は、John Lewisブランドの中核とされる顧客サービスへの影響を懸念する声を招いている。
- John Lewisは英国顧客満足度指数で総合2位にランクされ、小売業では最高位を維持している中での発表となった。
John Lewis Partnershipは近年、コスト削減と事業の簡素化を進めており、2025年には約4年ぶりとなる年間ボーナスを支給した一方、前年には3300人の人員削減を実施している。今回の店舗内サービス縮小は、デジタル化を進めつつ効率性を追求する小売業界全体の潮流を反映したものであり、長年ブランドの核としてきた対面顧客サービスとの両立が今後の課題となる。実店舗の体験価値をどう再定義するかが、同社の今後の競争力を左右するとみられる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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