オンライン・リテール Fortnum & Mason、顧客の声を起点にしたオンライン体験構築戦略
英国の高級百貨店Fortnum & Masonのディレクター・オブ・オンライン、Sarah Wilkinson氏が、顧客の声を起点としたデジタル戦略の重要性について語った。320年の歴史を持つ同社は、ロンドンのPiccadilly旗艦店での...
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