Marks & Spencerは、Retail Trustが展開する「Let’s Respect Retail」キャンペーンを公式に支持する最初の英国大手食品小売企業となった。同キャンペーンは、店舗従業員への暴力や威嚇行為に対するより厳しい対策を求めるものである。
- M&Sは英国大手食品小売として初めてLet’s Respect Retailキャンペーンを公式支持した。
- 同キャンペーンは顧客に対し、小売従業員へのより丁寧な対応と敬意を求めるものである。
- キャンペーンは従業員が敵対的な事案を予防、対処、回復するための実践的な資料も提供している。
- 既に数百社の小売企業がこの取り組みを支持している。
- M&Sの支持は、店舗警備への投資や警察との連携強化を含む、従業員の安全と福祉向上に向けた取り組みの一環である。
- Retail Trustとの既存の提携により、M&Sの従業員65000人は暴力・威嚇事案後の専門的支援や24時間対応の相談窓口を利用できる。
- Retail Trustの調査によると、2025年に小売従業員の77%が顧客からの威嚇的行為を経験した。
- 同調査では23%が身体的暴行を受けたと回答し、約43%が毎週のように暴力や攻撃を経験していると報告した。
- M&Sの小売担当ディレクターThinus Keeve氏は、従業員が安全で尊重される環境で働く権利があると強調した。
- Retail Trustは、クリスマス商戦を前にキャンペーンを強化する予定であり、これまでにPiccadilly Lightsやヒースロー空港などでメッセージを掲示してきた。
【着目点】小売現場における顧客からの暴力・威嚇行為は英国のみならず世界的な課題であり、従業員の安全確保は人材確保・定着の観点からも経営課題として重要性を増している。M&Sのような大手小売が業界全体への啓発活動を主導することは、他企業への波及効果も期待され、業界全体での労働環境改善の機運を高める可能性がある。従業員体験向上への投資は、人手不足が深刻化する小売業界において競争力維持の鍵となる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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