英国の health and beauty 小売大手Superdrugは、創業60周年を迎え、値ごろ感を武器にした経営戦略とデジタル施策の融合により、業績を大きく伸ばしている。税引き前利益は前年比43%増の1億1160万ポンドとなり、市場シェアも3年連続で拡大した。同社のeコマース・顧客・マーケティング担当ディレクターMatt Walburn氏がその成長要因を語った。
- 1964年にロンドン・パットニーの1店舗から始まり、現在は全国800店舗以上に拡大した。
- 直近会計年度の税引き前利益は前年比43%増の1億1160万ポンドを記録した。
- 市場シェアは10.6%に拡大し、2020年の8.9%から3年連続で上昇した。
- 会員限定の特別価格を提供するロイヤルティプログラムが売上拡大の主要因となっている。
- ロイヤルティカードの利用率は週によって最大70%に達している。
- ロイヤルティプログラムの効果でアプリのダウンロード数は今年だけで100万件増加した。
- 店舗網では今年25店舗の新規出店と60店舗の改装を計画している。
- ロンドンのWestfield Stratfordに英国最大店舗を出店し、体験型の「ビューティープレイグラウンド」を展開している。
- 2022年開始のマーケットプレイス事業は現在2万2000点以上の商品を取り扱い、好調に推移している。
- Robloxでのブランドゲーム展開やTikTok Shopのトライアルなど、若年層獲得とソーシャルコマースへの布石を進めている。
【着目点】Superdrugの事例は、値ごろ感を軸としたロイヤルティ戦略と、店舗・EC・マーケットプレイス・ソーシャルコマースを統合したオムニチャネル展開が、インフレ環境下でも持続的な成長を生み出せることを示している。特に、店舗体験の高度化とアプリを軸としたデジタル顧客接点の強化を両輪で進める姿勢は、他の専門小売業にとっても参考になる戦略的示唆を含んでいる。今後の社会コマース活用の進展にも注目したい。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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