【概要】英消費者団体Which?の調査により、イギリスの大手オンラインファッション小売20社のうち、半数を超える12社が無料の郵送返品を提供していないことが明らかになった。Asos、Boohoo、Amazonなど大手を含む調査対象の中で、返品送料の有無や金額表示のばらつきが浮き彫りとなり、障がいのある消費者への配慮不足も指摘されている。
- Which?が大手オンラインファッション小売20社の返品ポリシーを調査した。
- 調査対象のうち12社が無料の郵送返品を提供していないことが判明した。
- 返品送料は1.99ポンドから3.99ポンドの範囲で設定されていた。
- 一部の小売はチェックアウト時に返品送料の負担を明示していなかった。
- Zara、River Island、New Lookは商品ページ上に返品送料を明記していた。
- Sports Directを除き、店舗を持つ小売は無料の店舗返品を提供していた。
- 店舗返品のみの無料化は、店舗に行きにくい障がい者への配慮不足になり得ると指摘された。
- JD Sports、New Look、Next、Zaraは障がい者向けに無料集荷や返品ラベルを提供すると回答した。
- Matalanは店舗に行けない顧客に対しケースバイケースで対応するとした。
- Oh PollyやPrettyLittleThingなど、返品乱用対策として独自の返品制限策を導入する企業も増えている。
【着目点】返品コストの増大はファッションEC業界にとって大きな経営課題であり、多くの企業が返品有料化や利用制限といった対応に動いている実態が明らかになった。一方で、店舗返品への一本化は障がい者など特定の消費者層に不利益をもたらす可能性があり、企業には収益性と顧客体験・公平性のバランスを取る戦略が求められる。返品ポリシーの透明性向上も、消費者信頼獲得の観点から今後重要な論点となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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