英国の競争当局である競争市場庁（CMA）は、マットレス販売業者Emmaに対し、オンライン上の割引表示が消費者に誤解を与える可能性があるとして、法的措置に踏み切ることを明らかにした。
- CMAはEmmaのオンライン上の緊急性を煽る手法について2年前から調査を開始していた
- カウントダウンタイマーは消費者に購入を急がせるための手法として使用されていた
- CMAはEmmaに対し、いわゆる「参照価格」表示の変更を求めていた
- 参照価格とは、商品が以前はより高い価格で販売されていたことを示すために使われる表示手法である
- CMAは10月17日木曜日、高等法院にEmmaに対する請求を提出した
- CMAはEmmaに対し、オンライン販売慣行の変更を求める強制命令を裁判所に求める必要があると判断した
- CMAのジョージ・ラスティ暫定エグゼクティブディレクターは、誤解を招く販売手法が消費者に不必要な購入や過剰な支出を強いる懸念があると述べた
- CMAはEmmaに対し十分な是正の機会を与えたが、要求するすべての変更が行われなかったと説明した
- Emmaは英国で人気の高いマットレスブランドの一つとされている
- Emmaは2024年5月にロンドンのWestfieldに英国初の実店舗をオープンしたばかりであった
着目点：本件は、eコマースにおける割引表示やカウントダウンタイマーなど、消費者の購買心理を刺激する販売手法に対する規制当局の監視強化を象徴する事例である。近年、EUや英国では「ダークパターン」と呼ばれる誤認を誘発するUI・UX設計への規制強化が進んでおり、オンライン販売を行う小売業者は、参照価格表示や緊急性訴求の在り方について、法令遵守体制の見直しを迫られる可能性がある。実店舗展開を進める中での本訴訟は、企業のブランド信頼性にも影響を与えかねない。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント