【概要】Waitroseは、Sainsbury’sのディレクターであったAlex Lovell氏を新たなヘッド・オブ・ロイヤルティとして迎え入れた。同社が展開するMyWaitroseの刷新を控える中での起用であり、ロイヤルティ戦略強化に向けた経営陣の意思決定として注目される。
- WaitroseはSainsbury’sのAlex Lovell氏をヘッド・オブ・ロイヤルティとして採用した。
- Lovell氏はSainsbury’sに11年間在籍し、ヘッド・オブ・ロイヤルティやヘッド・オブ・ブランド・グロースを歴任した。
- 直近ではSainsbury’sのEV事業Smart Chargeのカスタマーディレクターを務めていた。
- Lovell氏はWaitroseのカスタマーディレクターNathan Ansell氏の直属となる。
- Lovell氏はロイヤルティ関連の全業務を統括する。
- Waitroseは今年後半にJohn Lewisとの新たなパンパートナーシップ型ロイヤルティスキームへの刷新を予定している。
- Ansell氏はLovell氏について豊富な経験と専門性を高く評価するコメントを発表した。
- Lovell氏は食品小売業界におけるロイヤルティの課題と機会に精通しているとされる。
- 今回の人事は、Waitroseのロイヤルティ戦略刷新に向けた布石と位置づけられる。
- 英国高級食品スーパー業界における人材獲得競争の一端を示す事例である。
【着目点】本件は、Waitroseがロイヤルティプログラムの大規模刷新を控える中で、競合Sainsbury’sから経験豊富な幹部を引き抜いたという経営戦略上の重要な動きである。ロイヤルティ施策は顧客維持や収益性向上に直結するため、有力小売企業間での人材獲得競争は業界全体の競争力強化の観点からも注目に値する。John Lewisとの新たな提携スキームの行方にも影響を与える可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
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