英国の高級百貨店Fortnum & Masonは、初の会員制プログラム「Friends of Fortnum’s」を開始した。年会費100ポンドで、食と飲料を愛する顧客コミュニティ向けに設計されたサービスである。
- Fortnum & Masonが初めての会員制プログラムを開始した
- プログラム名は「Friends of Fortnum’s」である
- 年会費は100ポンドに設定されている
- 会員は専用にデザインされた歓迎ギフトを受け取ることができる
- オンラインショッピング時には季節ごとのギフトが提供される
- 25ポンド以上の注文で英国内翌日配送が無料となる
- 会員限定イベントのチケットにアクセス可能である
- 店舗での買い物やレストランでの食事の際にも特典が用意されている
- CEOのTom Athronは顧客からのフィードバックに応える形での導入と説明した
- 同社は3月にはオンデマンド配送サービスにも参入しており、顧客接点強化を進めている
【着目点】高級小売業においては、単なる商品販売にとどまらず、顧客との継続的な関係構築が収益基盤の強化につながる重要な戦略となっている。Fortnum & Masonの会員制導入は、富裕層顧客のロイヤルティを高め、来店・購買頻度を向上させる狙いがあると考えられる。オンデマンド配送への参入と合わせ、顧客体験の多様化を通じたブランド価値向上戦略の一環として注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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