Marks & Spencer（M&S）は、サイバー攻撃により約2カ月間停止していたオンライン販売を再開したことを受け、6月10日（火）に株価が上昇した。同社はサイバー被害から6週間以上を経て自社ウェブサイトを再開し、投資家の間で安堵感が広がっている。
- M&Sは4月に発生したサイバー攻撃により、顧客の個人情報が盗まれる被害を受けた
- この攻撃によりオンラインでの衣料品・家庭用品販売が約2カ月間停止していた
- イングランド、スコットランド、ウェールズで人気ファッション商品の宅配を再開した
- 今後、ファッション・ホーム・ビューティー商品を毎日追加していく方針である
- クリック&コレクト、翌日配送、指定日配送、国際配送は今後数週間で再開予定である
- 北アイルランドへの配送も今後数週間で再開する見込みである
- 被害による損失はオンライン衣料・家庭用品売上で週あたり約2500万ポンドと推定される
- 全体の混乱コストはグループ営業利益ベースで最大3億ポンドに達する可能性がある
- 同社はコスト管理、保険、その他の営業施策により損失の約半分を軽減できると見込んでいる
- 食品事業は好調で、攻撃後1カ月間の売上成長率は市場全体のほぼ2倍だった
本件は、大手小売業がサイバー攻撃という非財務リスクに直面した際の事業継続性と危機対応力を示す事例である。M&Sは全店舗の営業を維持しつつ段階的にオンライン機能を復旧させ、食品部門の堅調さで全体への影響を緩和した点が注目される。CEOのStuart Machin氏は完全復旧を7月と見込んでおり、サイバーセキュリティ投資の重要性と、オムニチャネル体制における冗長性確保の必要性を業界に改めて認識させる契機となった。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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