Marks & Spencerが4月に受けたサイバー攻撃によるオンライン注文停止の影響で、同社の衣料品売上が前年比で大きく落ち込んだ一方、Next、Zara、H&Mといった競合他社がオンライン販売でシェアを拡大したことが明らかになった。Kantarのデータによると、M&Sの衣料品・home部門売上は5月25日までの4週間で前年比20%減少し、事件発生前の3か月間の11.5%増から大きく反転した。
- M&Sは4月25日に大規模なサイバー攻撃を受け、オンライン注文の受付を一時停止した。
- オンライン取引の再開は6月10日で、暖かい季節の重要な購買期間を逃した。
- Kantarのデータでは、M&Sの衣料品・home部門売上が5月25日までの4週間で前年比20%減少した。
- 事件発生前の3か月間はM&Sの同部門売上が11.5%増加していた。
- Jefferiesのアナリストによれば、Nextのブランド売上成長率は1.6%から4.8%に上昇した。
- Zaraの売上成長率は16.1%から27.8%に急伸した。
- H&Mの売上成長率も8.9%から18.1%に上昇した。
- オンライン販売がクリック&コレクトのみのPrimarkは、成長率が2.7%へとやや鈍化し、恩恵は限定的だった。
- M&Sは実店舗、特に婦人服カテゴリーで好調だったと主張し、引き続き英国最大の衣料品小売業者としての地位を維持していると強調した。
- M&Sはサードパーティブランドや商品カテゴリーの段階的なオンライン復旧を進めている。
着目点：本件は、大手小売業におけるサイバーセキュリティリスクが、顧客離れや競合への市場シェア流出に直結する典型例である。オンラインチャネルの脆弱性が一時的にせよ長期化すると、Zara・H&M・Nextのような競合が即座にシェアを奪う構図が浮き彫りとなった。今後、各社はサイバーレジリエンス強化とオムニチャネル対応の両立が経営課題として一層重視されると見られる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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