Morrisonsは、今年初めにデリバリーアプリ上でロイヤルティプログラムを展開したのに続き、Deliveroo利用者向けにMore Card会員価格を導入した。
- Morrisonsのロイヤルティプログラム会員は、生鮮野菜や果物、精肉、乳製品、その他日用品の一部商品で限定的な割引を受けられるようになった。
- Morrisonsは3月にMore CardプログラムをDeliveroo上で開始し、利用者がプラットフォーム経由で食料品を注文するとポイントを貯められる仕組みを導入していた。
- Deliverooとの提携は、400店舗以上のスーパーマーケットと500店舗以上のコンビニエンスストアを対象としている。
- 提携にはDeliverooの短時間配送サービス「Hop」との連携も含まれる。
- Morrisonsのオンライン部門ディレクターであるCharlotte Exell氏は、数か月前にDeliveroo経由での注文に対しMore Pointsを導入し、好意的な反応を得ていると述べた。
- 同氏は、More Card顧客にさらなる特典を提供したいという思いから、今回のMore Card価格導入に至ったとコメントした。
- Deliverooの新規事業担当バイスプレジデントであるSuzy McClintock氏は、顧客が食料品調達においてDeliverooをより頻繁に利用するようになっていると指摘した。
- 同氏は、会員価格の導入は消費者に対して最良の価値を提供するという継続的な取り組みの一環であり、最短20分での配達を可能にすると説明した。
- Morrisonsは5月にもロイヤルティプログラムを拡大し、「more partner points」の展開を開始した。
- このパートナーシップには、Ebay、Very、Just Eat、Expedia、Asosなど300以上のブランドが参加しており、Morrisons MoreアプリまたはMoreウェブサイト経由での買い物でポイントを獲得できる。
【着目点】本件は、スーパーマーケットとフードデリバリー企業の連携が単なる配送手段の提供にとどまらず、ロイヤルティプログラムを軸とした顧客体験の統合へと進化している点が注目される。Morrisonsは自社アプリだけでなく、Deliverooという外部プラットフォーム上でも会員特典を展開することで、オンライン化が進む食料品購買行動に対応し、顧客接点の拡大と囲い込みを同時に狙っていると考えられる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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