英国の冷凍食品小売大手Iceland Foodsは、既存の会員制度「Bonus Card」を刷新し、新たに「Iceland Bonus Club」としてリブランドした。ロイヤルティ強化に向けた取り組みの一環として、割引内容や特典の規模を拡大し、宅配サービスなどへのアクセスも容易にした。
- Iceland Foodsが会員プログラム「Bonus Card」を「Iceland Bonus Club」にリブランド
- 割引や特典の内容・規模を拡大
- 利用には事前に指定額をロイヤルティ口座にチャージする必要がある
- 店舗およびオンライン購入時にチャージ額を利用可能
- 20ポンド利用ごとに1ポンドが還元される制度は継続
- 9月1日までに新規登録した会員には5ポンドを進呈
- 既存会員がチャージ額を20ポンドまで増額すると2ポンドのボーナスを付与
- 新たにサードパーティーと連携した「Bonus Club Rewards」を導入
- 店舗で40ポンド以上購入した会員には無料宅配サービスを提供
- Richard Walker会長は、20年以上かけてスタンプカード制度から近代的なロイヤルティプログラムへ進化してきたと説明
着目点：本施策は、Morrisonsの「More Card」拡充やCo-opの電子棚札を活用した会員登録簡易化など、英国大手小売各社が相次いでロイヤルティ強化に動く中での発表であり、業界全体で顧客維持・データ活用を軸にした競争が激化している状況を象徴している。特にサードパーティー連携による特典拡充は、小売業がエコシステム型のロイヤルティ戦略へ移行しつつある兆候として注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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