Tescoのウェブサイトが2025年9月2日朝に障害を起こし、英国全土の顧客がオンライン注文を完了できない状態となった。午前8時過ぎから商品ページの読み込み失敗やチェックアウト時のエラーが報告され、午前8時30分までにDownDetectorには1200件以上の苦情が寄せられた。Tescoはその後、技術的な問題を解決したと発表した。
- Tescoのウェブサイトが2025年9月2日午前8時過ぎから障害を発生させた。
- 商品ページが読み込まれず、チェックアウト時にエラーメッセージが表示される事象が発生した。
- 出所追跡サービスDownDetectorには午前8時30分までに1200件以上の苦情が登録された。
- 顧客はSNS上でもアプリとウェブサイト双方へのアクセス障害を報告した。
- 一部の利用者は日常の買い物への影響を訴え、家族の注文追加ができないといった声も見られた。
- 一部のユーザーはページの再読み込みで一時的に機能が回復したと報告した。
- Tescoは広報を通じ、技術的な問題を修正し、アプリとウェブサイトへの影響はごく短時間だったと説明した。
- 同社は不便をかけたことについて謝罪の意を表明した。
- 今回の障害は、Tescoがデジタル事業を拡大し続ける中で発生した。
- Tescoは直近四半期（5月24日まで）でグループ既存店売上高が4.6%増加したと報告している。
【着目点】英国最大手スーパーマーケットであるTescoは、2025年4月にも同様のアプリ障害を経験しており、デジタル基盤の安定性が改めて課題として浮上している。オンライン注文比率が高まる中、システム障害は顧客体験と売上に直接的な影響を及ぼす可能性がある。競合他社との差別化要因としてデジタル顧客体験の信頼性確保が重要性を増しており、今後のITインフラ投資や障害対応体制の強化が経営上の焦点となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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