Harvey Nicholsは「継続的な変革の一環」として、ロイヤルティプログラムを刷新する。新たなビジュアルアイデンティティ、改定されたティア構造、充実した特典を導入する。
- 新プログラムは2026年1月下旬に開始予定である。
- 変化する消費者の買い物習慣を反映して再設計された。
- 顧客からのフィードバックを受け、選択式の特典を各ティアごとの固定特典に変更する。
- 目的は「より明確で一貫性のある体験」を提供することである。
- エントリーレベルのTier 1会員は、1ポンドの支出につき2ポイントを獲得できる。
- これは従来の報酬率の2倍にあたる。
- 会員資格の開始当初からより充実した還元を受けられるようになる。
- 上位ティアにも明確な特典が設けられる予定だが、詳細は未確定である。
- 百貨店Fenwickも2025年9月に初のロイヤルティプログラムを開始しており、業界内で同様の動きが広がっている。
- Fenwickのプログラムは「earn your stripes」と銘打ったマルチチャネルキャンペーンで展開された。
【着目点】百貨店業界では、競争激化と消費者行動の変化を背景に、ロイヤルティプログラムの再設計が相次いでいる。Harvey Nicholsの取り組みは、単なるポイント制度の改定にとどまらず、ブランド全体の変革戦略の一部として位置づけられている点が注目される。固定特典への移行は、顧客体験の一貫性向上を狙ったものであり、競合のFenwickの動きとあわせて、高級小売業における顧客ロイヤルティ強化の潮流を示している。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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