フードデリバリーサービスのJust Eatは、英国の消費者の間で広がる「選択疲れ」に対応するため、注文の意思決定を支援するAI音声アシスタントを導入した。
- 新機能は1月27日にiOSおよびAndroidで提供開始され、まず英国市場で展開される
- その後、他の市場にも順次拡大される予定である
- 利用者はメニューをスクロールする代わりに、アプリに自然な言葉で話しかけることができる
- 会話内容に基づき、パーソナライズされたレコメンデーションを提供する
- Just Eatが提携する10万を超えるパートナーからメニューやレストラン、商品を提案できる
- 対象はテイクアウトや食料品のほか、医薬品、美容、家電製品にも及ぶ
- Just Eatはこの機能を「デリバリーコンシェルジュ」と位置づけ、決断疲れの軽減を狙う
- 数十の言語に対応しており、音声技術の普及を反映している
- Ofcomによると、スマートスピーカーを持つ英国世帯の約38%が既に質問や意思決定にそれを活用している
- 数週間のテスト期間中、音声アシスタント利用者は通常のアプリ利用者より注文に至る割合が高かったという
【着目点】本施策は、生成AIを活用した会話型インターフェースが、単なる利便性向上にとどまらず、実際の注文転換率向上に寄与している点が注目される。デリバリー市場における「選択過多」という消費者課題に対し、AIによるレコメンデーション機能で解決を図る動きは、今後他の流通・小売企業にも波及する可能性がある。特に、食品に限らず医薬品や美容、家電まで対象を広げている点は、Just Eatがデリバリープラットフォームとしての総合性を強化し、顧客接点の質を高めようとする戦略的意図を示している。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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