グローバルAI・テクノロジー企業CI&Tが英国とアイルランドの消費者2000人を対象に実施した調査「Retail Tech Reality Check」により、小売業界が想定する以上に消費者がAI活用への準備を整えていることが明らかになった。従来は小売企業側が技術導入を先行させ消費者が追随する構図が一般的だったが、今回は逆転現象が起きており、消費者の方が小売企業よりもAI活用に前向きであることが浮き彫りとなった。
- 消費者の64%が、小売企業はAIを活用して買い物体験を改善すべきだと回答し、米国消費者より6ポイント高い結果となった
- 消費者の61%が、既に買い物の際にAIツールを利用した経験があると回答した
- 英国は食品など特定カテゴリーでEC導入が米国より速く進んでおり、AI活用型ショッピングの定着も早まる可能性がある
- 多くの消費者が支出を抑制し、価格上昇を予想するなど、経済的な緊張感が高まっている
- 小売企業側はリソースや人材不足により、AIの全容を十分理解できていないケースが多い
- メタバースの失敗を教訓に、早期導入に慎重な姿勢を取る小売企業も存在する
- CI&Tのグローバル戦略責任者Melissa Minkow氏は、AIは一過性のトレンドではなく複利的に効果を増す競争優位の源泉になると指摘した
- 多くの小売企業ではデータが整理されておらず、サイロ化していることがAI活用の障壁となっている
- 消費者の62%が「エージェンティックAI」という用語を知らなかったが、定義を説明すると58%が関心を示し、特に日常的な定期購入での活用に期待が集まった
- 消費者はプライバシー懸念に次いで、AIによるアップセルやクロスセル、バイアスのかかった推奨への不安を抱いており、小売企業には透明性のある説明が求められる
着目点：本調査は、消費者のAI受容度が小売企業側の想定を上回っているという、業界の通念を覆す知見を提供している。特にデータ基盤の未整備がAI活用の最大の障壁である点、消費者が求めるのは体験の高度化よりも「買い物という家事的タスク」の効率化である点は、小売企業のデジタル戦略の方向性を再考させるものである。エージェンティックAIの台頭は、店舗受け取りや顧客接点のあり方にも変化をもたらす可能性があり、今後の動向を注視する必要がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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