Sainsbury’sはロンドン南部のElephant and Castle店で、顔認証システムによる誤認がきっかけとなり、無実の買い物客が従業員によって店舗から退去させられる事案が発生し、謝罪した。同社はFacewatchの顔認証技術を導入しているが、今回の件は技術自体の問題ではなく、店舗マネージャーが誤って別人に声をかけた「ヒューマンエラー」によるものだと説明している。
- 42歳のテック業界勤務のWarren Rajah氏が、Elephant and Castle店で従業員に呼び止められ、顔認証システムに検知されたと告げられた。
- Rajah氏は店内の案内に従いFacewatchに問い合わせたが、自身のデータベース情報はなく、Facewatchは今回の対応に一切関与していないと回答した。
- Sainsbury’sはRajah氏に謝罪し、75ポンド分の買い物券を提供した。
- Elephant and Castle店は、同社がFacewatch技術を最近導入したロンドン内の6店舗のうちの1つである。
- Facewatchは、Rajah氏に関連する事件や警告はデータベース上に一切存在しないと伝えた。
- Sainsbury’sの広報担当者は、技術上の問題ではなく店舗での人為的ミスであったと説明した。
- 同社は、Facewatchによって誤認識された事例はなく、今回が店舗マネージャーによる誤った声掛けの初めてのケースだとした。
- Rajah氏はBBCの取材に対し、「犯罪者と誤認されることを恐れながら歩き回らなければならないのか」と訴えた。
- 監視団体Big Brother Watchの担当者は、民間の生体認証監視によって誤認され、トラウマを抱える人々からの相談が多く寄せられていると指摘した。
- 英情報コミッショナー事務局（ICO）は、小売業者に対し誤認識のリスクを慎重に検討し、個人情報の正確性と完全性を確保する堅固な手続きを整備するよう求めた。
【着目点】本件は、小売業における顔認証技術活用の拡大に伴うリスクを浮き彫りにした事例である。技術自体の精度だけでなく、現場運用における人為的ミスが顧客の尊厳やプライバシーを損なう重大な事態を招き得ることを示している。欧米では万引き対策として生体認証技術の導入が進む一方、誤認識や人権団体からの批判、規制当局の監視強化も強まっており、企業は技術導入と同時に従業員教育やガバナンス体制の構築が不可欠となっている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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