Selfridges、イスラエル表記巡る苦情受け地球儀を販売中止

英国の高級百貨店Selfridgesは、商品の地球儀がイスラエルを表記せずパレスチナを大文字で表記しているとの顧客からの苦情を受け、当該商品を販売から撤去した。本件はSNS上で批判を招き、同社の対応が注目を集めている。

• 発光回転式の地球儀がOxford Street旗艦店で販売されていた。
• 親イスラエル派の活動家Max Radford氏がSNSで正式な苦情を申し立てたことを明らかにした。
• 同氏はSelfridgesがイスラエルを「キャンセル」していると非難した。
• 同社は当初、イスラエルは番号で示され凡例に国名が記載されていると説明した。
• 同氏はパレスチナがなぜ地図上に直接表記されているのかと疑問を呈した。
• Selfridgesはサプライヤーと共に商品を調査した。
• サプライヤーによれば、一部の小国は番号で示し別途凡例に記載する地図表記方法を採用しているという。
• この表記方法に一貫性がないとして、買い物客から批判が寄せられた。
• Selfridgesは、誰もが歓迎されると感じる環境作りを重視しており、不快感を与える意図はなかったと声明を発表した。
• 同社は、当該商品は数週間前に販売から撤去されたと説明した。

着目点：本件は、グローバルに商品調達を行う小売業者が、地政学的に敏感な表記問題によって消費者からの信頼を損なうリスクを抱えていることを示している。サプライヤー由来の仕様であっても、最終的な販売責任は小売業者に帰するため、商品の事前チェック体制の強化が求められる。SNS時代においては小さな表記の齟齬が瞬時に拡散し、ブランドイメージへの打撃となり得る点も、他の小売業者にとって重要な教訓である。

注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。

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