Virgin Media O2は、モバイル・ブロードバンド・コネクテッド技術の魅力を融合させた新店舗をLiverpool Oneにオープンした。約1900平方フィートの店舗はショッピングセンター上階に位置し、顧客体験を中心に据えた体験型店舗として設計されている。
- 新店舗はLiverpool Oneの上階に位置し、面積は約1900平方フィート。
- 店内では専任のアドバイザーが新規・既存顧客をサポートする。
- オープンレイアウトの「ディスカバリーゾーン」で最新製品やゲーム・エンターテインメント技術を体験できる。
- ゾーンにはアルティメットゲーミングゾーン、Priority from O2、TV・ブロードバンドゾーン、Metaゾーンが含まれる。
- 古い携帯電話やイヤホン、ウェアラブル端末、ケーブルなどの電子機器リサイクルを店舗で受け付ける。
- リサイクル推進は同社の広範なサステナビリティ目標達成に寄与する取り組みと位置付けられている。
- 開店記念としてLiverpool FCのサイン入りシャツが当たるクイズ企画を実施する。
- 同店は全国300店舗以上が参加する「ナショナルデータバンクハブ」にも加わり、データ貧困層に無料SIMを提供する。
- 無料SIMは月25GBのデータ通信と通話・テキストを12カ月間提供する。
- Virgin Media O2の小売担当ディレクターWill Houldsworth氏は、英国の店舗や繁華街への投資姿勢を強調した。
着目点：本事例は、通信事業者が単なる契約手続きの場ではなく、体験型・コミュニティ貢献型の店舗へと実店舗の役割を再定義する動きを示している。デジタルデバイド解消に向けたデータバンクハブの併設は、CSRと顧客獲得を同時に狙う戦略として注目される。実店舗投資を通じた英国高通りの活性化への貢献も、小売・通信業界における店舗戦略の新たな方向性を示唆している。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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