美容業界では選択肢の多さがむしろ消費者の混乱を招いている。数千もの商品、成分訴求、インフルエンサーの推奨、臨床的効果の主張、SNSトレンド、口コミなどが瞬時に手に入る一方で、消費者は自信ではなく迷いを深めている。こうした課題に対応するため、L’Oréalが出資するスタートアップNoliは、AIアドバイザーを活用した個別最適化型の美容プラットフォームを展開している。共同創業者でDeputy CEOのMaëlle Gascは、ブランドや商品が多すぎる現状において、消費者が本当に自分に合うものを見つける手助けをすることを目指すと語る。
- NoliはMaëlle GascとAmos Susskindが創業し、L’Oréalが出資するビューティーテック企業である。
- 同社はAIアドバイザー、厳選された商品カタログ、スポンサー表示を排除した小売モデルを特徴とする。
- 2023年夏にL’Oréalから正式にゴーサインが出され、半年後に質問票・顔スキャン・ルーティン提案を組み合わせた最初のMVPを公開した。
- 現在のAIアドバイザーは完全な対話型となり、より幅広い要望に対応できるよう進化している。
- Noliはブランドが表示順位のために対価を支払う「リテールメディア」を一切導入していない。
- 推奨はL’Oréalのビューティーナレッジグラフ、成分分析、顧客の嗜好やレビューなどのデータに基づいて構築されている。
- 商品カタログは成分、香り、肌質適合性、相互作用、使用感などの詳細情報に基づき整備・最適化されている。
- 生成AI単体では偏りのない美容アドバイスが困難であるとし、科学的なガードレールとデータ基盤の重要性を強調している。
- 顔スキャン機能はL’Oréal傘下のModiFaceの技術を活用し、画像データは保存されない設計になっている。
- 英Portsmouthの物流拠点から商品を出荷しており、購入者の97%が推奨内容を「良い」または「優れている」と評価している。
着目点：本事例は、単なるAI活用に留まらず、データ整備という地道な基盤構築が信頼性の高いパーソナライゼーションを支える点を示している。スポンサー表示を排除し中立性を担保するビジネスモデルは、広告収益に依存しない新たな小売の在り方として注目に値する。また、男性顧客が意図せず全体の2割を占めるなど、潜在需要の掘り起こしにもつながっており、データドリブンなレコメンデーションが顧客体験と事業成長の両方に寄与しうる点は、他の消費財・小売企業にとっても示唆に富む。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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