Lidl GBは、セルフスキャン型買い物ツール「Lidl & Go」の顧客向けトライアルを、新たに7店舗へ拡大すると発表した。昨年実施した3店舗での関係者向けトライアルの成功を受け、本格的な顧客トライアルへと移行するものである。
- Lidl GBはセルフスキャンツール「Lidl & Go」のトライアルを7店舗に拡大する
- 対象店舗はAirdrie、Cardiff、Epsom、Glenrothes、Kingston、Guilford、Eastleighの7店舗である
- 顧客は買い物中に商品をスキャンできるようになる
- Lidl Plusアプリを通じて支出と節約額をリアルタイムで確認できる
- 購入完了前に支出状況を把握できる仕組みである
- 昨年、3店舗で関係者・家族向けの先行トライアルが成功した
- 次段階のトライアルは、さらなる展開に向けた顧客体験の最適化に関する知見収集を目的とする
- Lidl GBのチーフ・カスタマー・オフィサーであるLouise Weise氏がコメントを発表した
- 同社はデジタル進化の一環として本施策を位置づけている
- 従来型レジ、セルフサービス、セルフスキャンなど複数の選択肢を顧客に提供する方針である
【着目点】本件は、Lidlがデジタル技術を活用した顧客体験向上に継続的に投資している姿勢を示すものである。セルフスキャン技術は、チェックアウトの効率化と顧客満足度向上を両立させる手段として、ディスカウント業態においても重要性を増している。英国市場での段階的な展開は、将来的な全店舗展開への布石とも読み取れ、競合他社の動向にも影響を与える可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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