Lidlがロイヤルティプログラム「Lidl Plus」を大幅に刷新し、月間支出額に応じたクーポン付与方式からポイント制に移行した。この変更に対し、一部の消費者から従来制度の方が有利だったとの批判が噴出している。新制度は競合のTesco ClubcardやSainsbury’s Nectarなどと同様のポイント制に近づいた形だが、消費者団体Which?の最新調査ではAldiが引き続き英国最安値のスーパーとされており、LidlとAldiの価格差も浮き彫りとなった。
- Lidlは今週、ロイヤルティスキーム「Lidl Plus」を刷新した。
- 新制度では1ポンドの支出につき1ポイントが付与される仕組みに変更された。
- 獲得したポイントは新設の「rewards marketplace」で割引や無料特典と交換できる。
- 従来制度では月250ポンド利用で10%割引、月10ポンド利用でベーカリー商品の無料提供などの特典があった。
- 一部消費者はSNS上で新制度が旧制度より価値が低いと批判している。
- Lidl GBの広報担当者は、消費者は平均して1ポンドあたり1ポイント以上を獲得できると説明した。
- ダブルポイントやトリプルポイント、特定商品での無料ポイントキャンペーンも実施予定という。
- 英競争市場庁（CMA）は2024年11月、ロイヤルティ価格が実質的な値上げにはつながっていないとの分析結果を示している。
- Which?の調査では、96品目の基本的な食料品かごの平均価格はAldiが172.77ポンドで最安、Lidlは175.20ポンドで僅差の2位だった。
- 大規模なかご（221品目）ではAsdaが最安となり、Waitroseが引き続き最も高価格だった。
着目点：今回のLidlのロイヤルティ制度改定は、ディスカウントストアがポイント制中心の大手スーパー型ロイヤルティ戦略へ接近する動きとして注目される。一方で、消費者の反発は、ロイヤルティプログラムが単なる販促施策ではなく、顧客のブランド選好やリテンションに直結する重要な経営課題であることを示している。Aldiのように会員登録なしで低価格を提供する戦略との対比は、今後の価格競争とロイヤルティ戦略の両立という業界全体の課題を浮き彫りにしている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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