英国の主要小売企業が、実店舗における顧客体験を強化するためにAI活用を加速させている。在庫管理から従業員支援、ショッピングアシスタント、店内商品検索、リテールメディア、顧客対応支援まで、各社はそれぞれ異なる課題解決にAIを活用しており、EC領域にとどまらない店舗でのAI活用が業界全体のトレンドとなりつつある。
- Iceland Foodsは4月、AIを活用した在庫管理・補充ツールを導入し、店舗および物流拠点全体での在庫欠品削減と販売機会の最大化を図った。
- Icelandのシステムは需給データをリアルタイムで分析し、季節要因やプロモーション、新商品発売などの変動要因を考慮した補充判断を行う。
- Marks & Spencerは3月、店舗マネージャーや支援センター従業員1万1000人にMicrosoft 365 Copilotのライセンスを付与し、生成AIおよびエージェンティックAIの活用を開始した。
- M&Sの取り組みは、売上分析やミーティングメモの要約、シフト作成などの業務効率化を目的としており、顧客対応時間の確保を狙いとしている。
- Tescoは先月、AIを活用したショッピングアシスタントをアプリ上で試験導入し、約28万人の従業員に先行アクセスを提供した。
- Tescoのアシスタントは献立提案やバスケット構築の支援を行い、食品ロス削減を含めた買い物の効率化を目指している。
- Morrisonsは7月、Googleの生成AIツール「Gemini」を導入し、店内での商品検索をサポートする機能を提供した。
- Morrisonsのシステムは誤字や曖昧な表現にも対応し、店舗ごとのレイアウトと在庫に応じた最適な案内を行う。
- Sainsbury’sは6月、顧客データとAIを活用した統合リテールメディアプラットフォーム「Nectar360 Pollen」を発表し、ブランドや代理店向けの広告運用を一元化した。
- 高級ブランドグループLVMHは6月、Google Cloudと連携したデータ・AIプラットフォームを立ち上げ、Louis VuittonやTiffany & Co、Sephoraなど75のメゾンでの接客支援に活用している。
着目点：本記事は、英国を中心とした主要小売企業がAIを店舗オペレーションや顧客接点強化にどのように応用しているかを俯瞰的に示しており、業界全体のデジタル変革の方向性を理解する上で示唆に富む。特に、在庫最適化や従業員支援、顧客パーソナライズ、リテールメディアなど多様な活用領域が同時並行で進んでいる点は、今後の競争優位の源泉がAI活用の深さと幅に移行しつつあることを示している。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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