WHSmithは、オーストラリアのメルボルン空港内InMotion店舗において、AIを活用した新しい小売アシスタント「IMo」を試験導入した。旅行者がより迅速かつ自信を持って購買意思決定を行えるよう支援することを目的としている。本取り組みはMelbourne Airport、The Mercurius Group、AI Consulting Groupとの提携により実現した。
- IMoはターミナル1ピアBエアサイドおよびターミナル3メザニンのInMotion店舗で稼働を開始した。
- 顧客は店内のQRコードをスキャンすることでIMoにアクセスできる。
- スマートフォンから直接チャット形式でIMoと対話しながら商品を閲覧できる。
- 簡単な質問に答えることで、個々のニーズに基づいた商品提案を受けられる。
- 空港という時間に制約のある環境での購買の摩擦を軽減することを狙いとしている。
- IMoという名称はInMotionと「in my opinion」を掛け合わせたものである。
- 試験導入では、顧客のAIとの対話内容や質問内容など実際の行動分析に焦点を当てる。
- Melbourne Airportは6カ所のビルボード広告や店内サイネージ、棚レベルのQRタッチポイントを通じて本施策を支援している。
- WHSmith Australiaのマネージングディレクター、Carl Hargrave氏は、旅行小売における技術革新への継続的な注力を強調した。
- 試験導入から得られる知見は、今後のAI活用の方向性を形作るために活用される予定である。
【着目点】本事例は、時間的制約の強い空港という特殊な購買環境において、AIチャット型アシスタントを活用し顧客の意思決定を支援する先進的な取り組みである。QRコードを介したスマートフォン連携や、実際の顧客行動データの収集・分析を通じて、将来的な店舗オペレーションへのAI統合を見据えている点が特徴的である。トラベルリテール領域における店舗スタッフとデジタル技術の補完関係構築は、他の小売業者にとっても顧客体験向上の参考事例となり得る。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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