英国の小売業者は「厳格な」返品ポリシーにより年間341億ポンドの売上を失うリスクがあるとの調査結果が発表された。一方でEコマースの拡大に伴い返品率が上昇し、逆物流コストの高騰と持続不可能な消費行動が業界共通の課題となっている。H&M、ASOS、Oh Pollyなど主要ブランドは、無料返品の維持と収益性・環境負荷のバランスを取るため、返品手数料や返品率に応じた差別化施策を導入し始めている。
- 英国の小売業者は厳格な返品ポリシーにより年間341億ポンドの売上を失うリスクがあるとの新調査が発表された。
- Eコマースの拡大とともに返品率が上昇し、逆物流コストは通常配送の2〜3倍に達している。
- 英国ファッション業界では返品された衣料品約2300万点が年間焼却・埋め立て処分されているとの調査結果がある。
- H&Mはサイズ推奨ツールや詳細な商品情報提供により返品率自体を削減する方針を打ち出した。
- H&Mはオンライン返品に手数料を導入する一方、店舗での返品は無料のままとしている。
- オンライン購入の平均返品率は30〜40%であるのに対し、実店舗はわずか8%にとどまる。
- 英国では「常習的返品者」が年間66億ポンド相当の返品商品を生み出していると推計されている。
- NextはEvri経由の返品に2.5ポンド、Zaraは1.95ポンドの手数料を課している。
- ASOSは返品率が70%を超える顧客に対しても、一定額以上の注文を維持すれば無料返品を提供する柔軟な制度を採用している。
- Oh Pollyは返品率に応じて2.99ポンドから8.99ポンドまで段階的な返品手数料を設定している。
【着目点】返品問題は単なるコスト削減の論点を超え、顧客体験と収益性を両立させる経営課題として再定義されつつある。データを活用して正当な返品需要と常習的な過剰返品行動を見極め、サイズ推奨ツールや商品情報の充実、再販ルートの迅速化に投資する企業が今後の競争優位を握るとみられる。返品ポリシーの設計は今やサステナビリティ戦略とも密接に結びついており、小売業の収益構造全体に影響を与える重要な経営テーマとなっている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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