英国では、スマートフォンやノートパソコン、ケーブル、電化製品といった不要になった電子機器の行方をめぐり、小売業者がより大きな役割を担うようになっている。Currysが委託した調査によると、英国の家庭には推定8億8000万点の未使用電化製品が眠っており、1世帯あたり平均30点に相当する。5人に4人が古い携帯電話を所持しており、3人に1人は最初に購入した端末を今も保有しているという。こうした状況を受け、小売・テクノロジー業界の主要企業各社が、回収・修理・リファービッシュ（再生品販売）・下取りなど多様な取り組みを展開している。
- Currysは2022年3月開始の「Cash for Trash」プログラムで、不要な電化製品を店舗に持ち込むと割引券と交換できる仕組みを提供している。
- Currysは昨年、グループ全体で550万点の電子廃棄物を再利用・リサイクル目的で回収した。
- Currysは新たな「Track the Tech」キャンペーンで、回収後のデータ消去やリファービッシュ、部品回収などの流れを可視化している。
- Virgin Media O2はO2ストアの旗艦店（Westfield Stratford City）で「O2 Tech Refab Lab」を試験導入し、下取り端末の処理工程を顧客に公開している。
- Virgin Media O2の「O2 Recycle」では2025年に8万5500台以上の端末が再利用され、顧客への還元額は660万ポンドに達した。
- Virgin Media O2は2030年までにリファービッシュ品購入者とリサイクル利用者数を倍増させる目標を掲げている。
- John LewisとWaitroseは店舗内の回収窓口で不要な電化製品を受け付けており、購入店舗を問わず利用可能である。
- B&Qは店舗に小型電化製品やバッテリー、電球などを無料回収するリサイクルボックスを設置し、リファービッシュ品のオンライン販売も強化している。
- Appleは「Apple Trade In」で下取り評価額に応じたクレジットやギフトカードを提供し、下取り対象外の製品もリサイクルに回している。
- Appleは2013年開始の回収プログラムを通じ、AppleCareとApple Trade Inを合わせて年間1280万点超のリファービッシュ製品・付属品を新たな利用者に届けている。
【着目点】本記事は、英国大手小売・通信・テクノロジー企業が、電子廃棄物問題を単なる環境対応ではなく、顧客接点強化や新たな収益源創出の機会として位置づけている点が注目される。下取り・リファービッシュ・リサイクルを組み合わせた循環型ビジネスモデルは、サステナビリティへの取り組みと同時に、顧客ロイヤルティ向上や新規収益機会の確保にもつながる。各社が具体的な数値目標や実績を公表している点から、今後他地域の小売業にも同様の戦略が波及する可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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