Marks & Spencerはロンドンのオックスフォード・ストリートに位置するPantheon旗艦店の改装を完了した。同店は今後、新たな店舗コンセプトを試験導入し、成功した要素を全店舗展開へと広げるための実験的拠点として機能するとされている。
- 4フロア、約10万平方フィートの売場を改装し、食品・ファッション・ビューティー・ホームの各部門を統合した新フォーマットを構築した
- 2025年8月のFoodhall刷新、2026年1月の婦人服・ビューティー部門再開に続き、最終フェーズとして紳士服・子供服・下着・ホームウェア売場を上層階に開設した
- 改装工事中も店舗の営業は継続された
- Pantheon店はファッション・ホーム・ビューティー分野における同社初のフルラインR&D店舗と位置付けられた
- 各売場は専用の「ルーム」や商品ゾーンに分割され、デジタルディスプレイ、照明演出、専用プレイリスト、独自の香りを採用した
- デザインは同社の伝統的なグリーンと温かみのあるニュートラルカラーを組み合わせた
- 新機能として、同社初のオーダーメイドスーツサービス、専用の下着・ベビー服ルーム、自社ブランドと他社ブランドを扱うBeauty Hall、インテリアデザイナーKelly Hoppenとのコラボレーションによるホームウェアエリアを導入した
- クリック&コレクト、決済、顧客サービス機能も刷新された
- CEOのStuart Machin氏は、今回の改装が「魔法を守りながら残りを近代化する」戦略を体現していると述べた
- M&Sは今年度、ロンドン市内で6店舗の改装と4店舗の新規出店を予定し、英国全体では2店舗のフルライン新規出店と18店舗のFoodhall開設、4件の増床、複数の店舗刷新を計画している
【着目点】今回の改装は、単なる旗艦店リニューアルにとどまらず、M&Sが掲げる店舗網全体の近代化戦略の試金石として位置づけられている点に注目すべきである。R&D型店舗として新機軸を先行検証し、効果の高い施策を全店へ展開する手法は、投資対効果を見極めながら大規模な店舗改革を進める上で有効なアプローチといえる。年間650〜750百万ポンドの設備投資計画や、227店から約200店への大型店舗への集約方針とあわせ、今後の英国小売の店舗戦略の方向性を示す事例として参考になる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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