イギリスの大手ホームウェア小売業Dunelmは、顧客が商品を検索し、おすすめ商品を受け取り、自宅での配置を視覚化できるAI搭載のショッピングアシスタントを立ち上げた。新ツール「Ask Dunelm」はGoogle Cloudとの提携により開発され、現在同社のiOSアプリ内で利用可能となっている。
- Dunelmが自然な会話形式で利用できるAIショッピングアシスタント「Ask Dunelm」をローンチした。
- 同ツールはDunelmのiOSアプリ内で利用可能で、Google Cloudと共同開発された。
- 顧客は自分の言葉で欲しい商品を説明し、商品について質問し、好みや予算、要望に合わせた提案を受けられる。
- 部屋全体のプランニングや特定商品の検索、ホームウェアに関するインスピレーションの探索も支援する。
- 従来のキーワード検索に依存しない仕組みを採用している。
- DunelmはGoogle CloudのGemini Enterprise for Customer Experience技術を用いたマルチモーダル型ショッピングエージェントを導入した、イギリスで最初の小売業の一つであるとしている。
- 今回の施策は今年導入された顧客向けアプリに続くもので、同アプリは既に50万件以上ダウンロードされている。
- 同アプリにはパーソナライズされた商品推奨、Click & Collect連携、詳細な商品情報、店舗での買い物を支援する機能が含まれる。
- DunelmはAsk Dunelmを同プラットフォームにおける一連の新機能強化の第一弾と位置づけている。
- 最高技術責任者兼最高情報責任者のJohn Gahagan氏は、顧客の商品発見方法における大きな進化であり、自然な会話を通じた買い物を可能にするものだと述べている。
【着目点】Dunelmの取り組みは、生成AIを活用した会話型コマースが伝統的なキーワード検索型ECを代替しつつある潮流を象徴している。Google Cloudとの提携によるマルチモーダルエージェントの導入は、ホームウェア業界における購買体験のパーソナライズ競争が新たな段階に入ったことを示す。今後、同様のAI活用が他の小売業にも波及し、顧客エンゲージメントとコンバージョン率向上の鍵となる可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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