英国の冷凍食品小売大手Icelandは、店舗全体にAIを活用した損失防止プラットフォームを導入した結果、盗難や商品ロスによる損失を80%削減したと発表した。同社は店舗インテリジェンス専門企業SAIと提携し、既存のCCTVインフラとAIを組み合わせることで不審な行動を検知し、従業員にリアルタイムで警告する仕組みを構築した。
- SAIの「SAI One」プラットフォームはコンピュータビジョンと生成AIを活用し、レジ、通路、店舗入口のライブ映像を分析する。
- 検知対象は、スキャン漏れ、一部支払い、会計せずの退店、隠匿、店内消費、棚からの大量持ち去りなど多岐にわたる。
- 不審行動が確認されてから8秒以内に、従業員の携帯端末へ画像や映像とともにアラートが送信される。
- 導入後、損失が80%減少し、誤検知件数も約50%減少した。
- 誤検知の減少により店舗スタッフの信頼が高まり、犯罪アラートへの対応率は90%に達した。
- Icelandは英国内に1,000店舗以上を展開し、うち約700店が繁華街立地である。
- 技術導入により、スタッフは売場業務や接客により多くの時間を割けるようになったという。
- Icelandの損失防止・監査責任者Andy Edwards氏は「後手ではなく、共に動けるソリューションが必要だった」と述べた。
- Iceland会長のRichard Walker氏は、盗難による年間損失が約2,000万ポンドに上ると以前から指摘していた。
- Icelandは今後、再犯者の来店を警告する機能や、近隣店舗との情報共有機能の拡張を検討しているほか、顔認証技術の活用も模索している。
【着目点】小売業における盗難・万引き対策は、収益性と従業員の安全確保の両面で重要な経営課題である。ICelandの事例は、AIとCCTVを組み合わせた予防的アプローチが、実際に大幅な損失削減と誤検知の減少を同時に実現できることを示しており、他の小売企業にとっても参考となる先進事例である。一方で、顔認証技術の導入検討にはプライバシー配慮の設計が不可欠であり、技術活用と消費者権利保護のバランスが今後の焦点となる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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