英国の家計支出が圧迫される中、M&Sが後払い決済サービスKlarnaとの提携を発表し、John LewisやBootsに続く大手小売企業として同サービスを導入した。無利息の分割払いオプションにより、小売各社は値引きに頼らずに顧客の購買意欲を維持しようとしている。
- M&Sがオンラインストアとアプリでファッション、ホーム、ビューティー商品を対象に3回の無利息分割払いを導入した。
- M&Sの金融サービス担当ディレクターKatherine Carlson氏は、顧客により柔軟な支払い方法を提供する狙いだと説明した。
- 予算案を控え消費者信頼感への懸念が続く中、BNPLは小売業者のコンバージョン維持や高額購入の後押しに寄与するとされる。
- M&Sは世界で1200万以上の加盟店を持つKlarnaのネットワークに加わった。
- John Lewisは2024年からKlarnaを導入済みであり、Bootsも同様にサービスを提供している。
- BNPLは差別化要因から標準的な決済手段へと位置づけが変化しつつある。
- Lululemonは今年、英国とドイツの実店舗にもKlarna決済を導入し、QRコードを用いたオムニチャネル決済を可能にした。
- Klarnaの欧州地域責任者Raji Behal氏は、どこで買い物をしても顧客に柔軟性を提供することが目標だと述べた。
- 2024年12月にはeBayがドイツに加え英国、オーストリア、フランス、イタリア、オランダ、スペインにもKlarna連携を拡大した。
- 2024年のPYMNTS Intelligenceの調査では、Z世代とミレニアル世代の約半数が過去12カ月にBNPLを利用したと報告されている。
着目点：BNPLの普及は単なる決済手段の多様化ではなく、値引きに依存せず顧客の購買力を維持するための戦略的な一手として位置づけられている点が重要である。オンラインに留まらず実店舗にも拡大することで、オムニチャネルでの顧客体験の一貫性を高める動きも見られる。家計防衛意識が高まる環境下で、BNPLは小売業にとって競争力維持の重要な要素となりつつあり、今後他の大手小売業者への波及が注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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