英国の総合小売グループTHGは、深夜の駆け込み注文の増加に対応するため、ビューティー・栄養補助食品ブランドにおける翌日配送の注文受付締切時間を延長した。
- THGは、LookFantastic、MyProtein、Espa、Perricone MDなどのブランドで、翌日配送の注文受付を週7日深夜1時まで延長した。
- 締切時間内に注文すれば、翌日または当日中に商品が届く。
- この保証付き翌日配送は、THGのInfrastructure部門Ingenuity傘下の運営部門THG Fulfilが提供する新サービスとして開始された。
- 本サービスは英国内向けの注文が対象で、THG IngenuityおよびTHG Fulfilの外部クライアントも利用可能である。
- THGによると、翌日配送注文の82%以上が午後2時以降に行われている。
- 前年と比較して、午後10時から深夜1時の間に行われる注文が27%を占めている。
- 翌日配送オプションへの需要は前年比7%増加している。
- THG BrandsのCOOであるTom Killeen氏は、深夜1時までの注文でも翌朝、深夜0時以降の注文であれば当日朝に届く点を強調した。
- 同氏は、配送・物流サービスが顧客獲得のための重要なツールであるとの認識を示した。
- 今回の施策により、顧客維持率やロイヤルティの向上、新規顧客獲得への効果が期待されるとしている。
着目点：本施策は、消費者の購買行動が深夜帯にシフトしている実態を捉え、物流・フルフィルメント体制を競争優位の源泉として再定義する動きである。単なる配送時間の延長にとどまらず、THG Fulfilを通じた外部クライアント向けサービスとしての展開は、自社のEC事業だけでなく、フルフィルメント事業自体の収益化・差別化戦略としても注目される。即時性を求める消費者ニーズへの対応が顧客維持と新規獲得の両面に寄与するかが今後の焦点となる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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