ASOSは、Manoja Josyula氏をプロポジション担当ディレクターとして正式に任命したと発表した。同氏は3月から暫定的にこの役職を務めており、今回正式に就任することとなった。ASOSの顧客エンゲージメント再構築と経営再建を支える重要なポジションであり、同社の指導体制刷新の一環として位置づけられる。
- Josyula氏はASOSの顧客・商業担当エグゼクティブバイスプレジデントであるBen Blake氏に直属する。
- 同氏は3月に暫定職としてASOSに加わり、今回正式に役職を継続することとなった。
- 前任者はASOSのロイヤルティ・顧客エンゲージメント部門責任者であったMacy Hong氏で、2月に退社している。
- Josyula氏の担当領域には、Premier、ロイヤルティ、返品など主要な顧客対応プロポジションが含まれる。
- 同氏は以前、Trainlineにてゼネラルマネージャーを務め、戦略と商業パフォーマンスを統括していた。
- それ以前は、Storio Groupの商業ディレクターとして、英国、アイルランド、オーストラリア、ニュージーランドにおけるPhotoboxおよびAlbelliの事業を率いていた。
- Blake氏はJosyula氏が就任以降すでに「大きな影響」をもたらしていると述べ、Premier、ロイヤルティ、返品が顧客体験において「重要な役割」を果たしていると強調した。
- ASOSは3月に、Amazon出身のNatasha Jeffers氏をグローバルトレーディング担当マネージングディレクターとして新設・任命している。
- ASOSは、ロンドンのOxford StreetやRegent Streetなど高集客エリアに4,000～8,000平方フィート規模の恒久的実店舗出店を検討していると報じられている。
- ASOSは、CEOのJosé Antonio Ramos Calamonte氏の下で経営再建を進めており、直近決算期の調整後EBITDAは51%増加した一方、総取扱高（GMV）は9%減少し11.7億ポンドとなった。
【着目点】今回の人事は、ASOSが単なる人員補充ではなく、顧客エンゲージメントとロイヤルティ強化を軸とした経営再建戦略の一環として、組織体制を再構築している点に注目すべきである。EC専業から実店舗展開への布石とも取れる動きと合わせ、デジタルとリアルの両輪で顧客接点を再設計しようとする同社の姿勢が読み取れる。業績面でも収益性改善の兆しが見え始めており、今後の施策の実効性が注視される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
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