テクノロジー Instacart、ショッパー向け学習プラットフォーム「Carrot Academy」を刷新
Instacartは、モバイルで利用できるショッパー向け学習プラットフォーム「Carrot Academy」を刷新したと発表した。同プラットフォームは、商品のピッキングや配送を担うショッパーの業務効率や顧客対応力を高めることを目的としており...
テクノロジー
テクノロジー テクノロジー Saks、ホームページのパーソナライズ強化で収益増加を実現
【概要】高級百貨店Saksは、ホームページのパーソナライズ機能を強化し、「ハイパーパーソナライズ」と呼ばれる新しい顧客体験を導入した。この施策により、顧客一人ひとりの嗜好や行動データに基づいたコンテンツ表示を実現し、実際に収益の増加につなが...
テクノロジー M&S、サイバー攻撃から数か月経てもIT障害から完全復旧せず
M&Sは4月に発生したサイバー攻撃の影響から依然として完全には回復しておらず、複数の社内ITシステムが正常に機能していない状況が続いている。バイイングおよびマーチャンダイジング部門は今なお不具合を抱えたシステムでの業務を強いられており、顧客...
テクノロジー Instacart、スマートカートを進化させオムニチャネル購買体験を強化
概要：Instacartはスマートカート「Caper Cart」の機能を拡張し、実店舗における購買体験とオンライン体験を融合させるオムニチャネル戦略を推進している。今回の刷新では、リテールメディア機能の強化や地域小売業者との連携拡大を通じて...
テクノロジー Heritage Grocers、予測技術導入で調理済み食品戦略を刷新
【概要】米国のヒスパニック系食品スーパーマーケットチェーンHeritage Grocers Groupは、生鮮食品・調理済み食品部門の生産計画と発注業務を最適化するため、Upshopの予測技術を導入した。本システムはAIを活用して需要予測の...
テクノロジー Currys、AIツールを導入し顧客体験の向上を図る
概要：イギリスの家電量販大手Currysは、新たにAIツールを導入し、顧客対応やショッピング体験の強化を進めている。デジタル技術を活用した接客・サービス改善の一環として位置づけられる取り組みである。Currysが新しいAIツールを導入した顧...
テクノロジー Northeast Grocery、デジタル変革により4000万ドルの削減効果を実現
概要：Northeast Groceryは、Price ChopperおよびMarket 32を展開する米国北東部の食品小売企業である。同社はデジタル変革プログラムを推進し、業務効率化とコスト削減を両立させる取り組みを進めてきた。今回、これ...
テクノロジー DoorDash、DashMartの在庫管理をリアルタイム最適化
概要：DoorDashは自社運営のコンビニ型倉庫「DashMart」において、在庫管理をリアルタイムで最適化する新たな取り組みを進めている。需要予測やテクノロジー活用を通じて、欠品の削減や商品の鮮度維持を図り、消費者への迅速かつ正確な商品提...
テクノロジー 英M&S、システムハッキングから15週間経てクリック&コレクトサービスを再開
【概要】英国の大手小売企業Marks & Spencer（M&S）は、サイバー攻撃によりシステムがハッキングされてから約15週間を経て、クリック&コレクトサービスを再開した。今回の障害は同社のオンライン注文および店舗受け取り機能に大きな影響...
テクノロジー M&S、サイバー攻撃から4カ月ぶりにクリック&コレクトサービスを再開
M&Sは、4月に発生したサイバー攻撃からの復旧を進める中、クリック&コレクトサービスを4カ月ぶりに再開した。同社は段階的にオンライン事業とサービスの正常化を図っている。M&Sはサイバー攻撃後、初めてクリック&コレクトサービスを再開した。顧客...