Sephoraは新たなロイヤルティプログラム「MySephora」を英国市場に展開した。同社が事業の「次なる段階」に進む中で、既存顧客との関係強化を狙った施策である。
- Sephoraはロイヤルティプログラム「MySephora」を英国全土で開始した
- プログラムはゴールド、シルバー、ブロンズの3段階のポイント制ティア構造を採用している
- モバイル、デスクトップ、英国向けアプリを通じてアクセス可能である
- 購入金額だけでなく、レビュー投稿や店舗内サービス利用などのブランドエンゲージメントでもポイントを獲得できる
- 顧客はポイントを人気商品と交換することができる
- 誕生日ギフト、配送サービスのアップグレード、ブランドイベントやセールへの早期アクセスなどの特典が含まれる
- 顧客はポイントをチャリティパートナーであるFace Equality Internationalへの寄付に充てることも可能である
- 既存のロイヤルティ会員は未使用の特典を失うことなく新システムへ移行される
- Sephora UKのマネージングディレクターSarah Boydは、顧客への継続的な価値提供への注力を強調した
- Sephoraは英国で2年前にWestfield Londonで開業し、その後Westfield Stratford CityとManchesterのTrafford Centreに出店、年内にはMetro CentreとNewcastleのEldon Squareにも新規出店を予定している
着目点：本施策は単なる販促キャンペーンにとどまらず、英国市場における店舗網拡大と並行した顧客基盤の強化戦略として位置付けられる。ティア制ロイヤルティプログラムはデータ活用による顧客理解の深化と、リピート購買・ブランドロイヤルティの向上を狙うものであり、美容小売業界における競争優位性確保の観点からも注目に値する。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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