John Lewisの新CEO Peter Ruis氏は、2年前に廃止した価格保証施策「Never Knowingly Undersold」の復活について「並外れた」反響があったと明らかにした。同社はゴールデンクォーターに向けて顧客向け施策を強化する方針である。あわせて、姉妹ブランドWaitroseとの共同ロイヤリティプログラムの展開も進めている。
- John Lewisは今週初め、2年前に打ち切った価格保証「Never Knowingly Undersold」を復活させた。
- Ruis CEOは「relaunch後の1週間は並外れた結果で、両チャネルで素晴らしい売上とトラフィックを記録した」とコメントした。
- ウェブサイトへの自然流入（オーガニックビジット）は1日あたり55,000件増加した。
- 自社ブランドの寝具やベビー用品など、通常は話題にならない分野でも強い反応が見られた。
- Ruis氏は2022年に廃止した旧価格保証について、鉛筆やスプレッドシートを使った手作業の価格比較体制が「目的に適していなかった」と振り返った。
- 現在はAI技術を活用し、M&S、Next、Boots、AO.comなど25の主要小売業者と店舗・オンラインの価格を照合している。
- Ruis氏は「もともと良い価格設定をしていたが、この取り組みで一部エリアがさらに磨かれた」と述べた。
- 価格保証の復活に続き、姉妹ブランドWaitroseとの共同ロイヤリティプログラムの展開が予定されている。
- John Lewis Partnership CEOのNish Kankiwala氏は、My John LewisとMy Waitroseの会員向けに両ブランド共通のオファーがオンラインで閲覧可能になると説明した。
- 同プログラムは、2023年4月に元Tesco幹部のEmily Wells氏をロイヤリティ責任者として採用して以来、長らく期待されてきた施策である。
【着目点】John Lewisは、価格保証の復活とAIを活用した価格照合体制の構築により、競争力強化とオンライン集客の両立を図っている。さらにWaitroseとの共同ロイヤリティプログラムを通じ、グループ全体での顧客データ活用とクロスブランド施策を進める姿勢は、百貨店業態が直面する競争環境下での差別化戦略として注目される。テクノロジー活用による価格戦略の高度化と、グループシナジーを活かした顧客囲い込みの両輪は、他の総合小売業にとっても参考になる事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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