H&Mは、エディンバラにあるコールセンターを年内に閉鎖する方針を発表した。この決定により150人の雇用が失われる見込みである。競争激化や顧客行動の変化、運営コストの上昇が背景にあるとしている。
- H&Mはエディンバラのコールセンターを年末までに閉鎖する予定である。
- 閉鎖により150人の雇用が失われる。
- 対象となるWaverley Gateオフィスの従業員には8月に閉鎖方針が伝えられていた。
- 建物の賃貸契約が2025年に満了することが閉鎖理由の一つである。
- H&Mは競争激化、顧客行動の変化、運営コストの上昇を閉鎖の理由として挙げている。
- BBCの報道によると、従業員は解雇について2週間前の通知を受けた。
- 追加の通知期間を受ける権利がある従業員には、その分の賃金が支払われる。
- H&Mは9月から11月にかけて従業員との協議を行った。
- 他部署への配置転換や自己都合退職により、実際の解雇人数は当初想定より減少した。
- コールセンターは12月14日に稼働を停止し、施設自体は2025年3月に閉鎖される予定である。
着目点：本件は、大手アパレル企業であるH&Mが、店舗運営だけでなくカスタマーサービス機能の統廃合を進めている点で注目される。競争激化とコスト圧力の中、顧客対応の効率化やデジタル化を含む運営体制の見直しが進んでいることを示唆しており、同業他社における人員配置戦略やコスト構造改革の動向を占う上でも参考になる事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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