Levi Strauss & Co.のグローバルEコマース担当VPであるLeona De Graftは、170年の歴史を持つデニムボトムスブランドをあらゆる小売チャネルで機能するヘッドトゥトゥーのビジネスへと再構築する取り組みについて語った。同社の最新第2四半期決算では純収益の51％がDirect-to-Consumer（D2C）由来となっており、De Graftにとってこれは単なるチャネル戦略ではなく、消費者を起点とした文化的な転換であるという。ロイヤルティプログラム、デジタルツール、サプライチェーン再編、AI活用などを通じて、Levi’sは卸売を含む全チャネルで一貫した消費者体験の構築を目指している。
- Levi Strauss & Co.の第2四半期決算で、純収益の51％がDTC由来となった
- De Graft氏は、DTCファーストは「チャネル戦略ではなく消費者戦略」であると強調
- Levi’sはデニムボトムスブランドから「ヘッドトゥトゥー」のライフスタイルブランドへの進化を志向
- 新しいグローバルERPシステムを導入し、在庫・業務・需要をチャネル横断で可視化
- ロイヤルティプログラム「Red Tab」は欧州で1600万人、全世界で5000万人超の会員を獲得
- 欧州の700店舗以上の店舗スタッフがRed Tab会員を認識し、購買履歴に基づいた接客を実施
- Levi.comではフィットガイドやフィット診断を導入し、コーディネート提案で転換率向上と返品率低下を実現
- 欧州の物流網を再編し、ドイツと英国の拠点にEコマースの配送機能を集約
- 英国の配送リードタイムを3日から90％の顧客に対し24時間以内に短縮
- AIを消費者体験向上と業務効率化の両面で活用し、近くスタイリストチャットボットを導入予定
【着目点】本記事は、老舗アパレルブランドがDTC戦略を単なる販売チャネルの追加ではなく、企業文化や組織運営の変革として捉え直す好例を示している。ロイヤルティデータを起点としたパーソナライゼーション、ERPによるデータ統合、物流拠点の集約による配送スピード向上など、デジタルとフィジカルを横断する一貫した消費者体験の設計は、同様の課題を抱える多くの小売・消費財企業にとって示唆に富む。卸売を競合ではなく補完関係と位置づける柔軟な姿勢も注目に値する。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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