Waitroseはロイヤルティプログラム「My Waitrose」の会員向けに、店舗で何も購入しなくても無料のホットドリンクを受け取れるサービスを復活させた。1月27日より、再利用可能なカップを持参すれば1日1杯の無料ドリンクを利用できる。
- Waitrouseは高級スーパーマーケットチェーンとして知られる
- My Waitrose会員は購入の有無にかかわらず1日1杯の無料ホットドリンクを利用可能に
- 制度開始は2027年1月27日から適用
- 利用条件として再利用可能なカップの持参が必要
- 同施策は2013年に初めて導入された
- 2017年には条件が変更され、店舗での購入者のみが対象となった
- コロナ禍で一時廃止された
- その後、前John Lewis Partnership会長Dame Sharon Whiteの下で購入者向けに段階的に再導入された
- 過去には一部顧客から「誤った客層」を呼び込むとの批判もあった
- Waitrose広報担当者は、顧客からのフィードバックに応じた柔軟な対応であると説明した
着目点：本施策は、来店促進とブランドロイヤルティ強化を狙った顧客体験施策として注目される。購入を条件としない無料コーヒー提供は、店舗への来訪頻度を高め、潜在顧客との接点を増やす効果が期待される一方、過去には特定の客層流入への懸念も指摘されており、ブランドイメージとのバランスが今後の運用上の課題となる。英国小売業界における顧客体験施策の一事例として参考になる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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