イギリスの大手スーパーマーケットAsdaは、コスト削減の一環として一部業務を海外に移転することを検討している。同社は既に、ITシステムの刷新費用が今年中に10億ポンドを超える見通しであることも明らかにしており、経営再建に向けた取り組みが本格化している。
- Asdaはカスタマーサービス部門を中心に26人分の雇用が削減され、海外に業務が移転される可能性について従業員との協議を開始した。
- 影響を受けるのは、オンラインで顧客からの問い合わせに対応するソーシャルメディア部門のスタッフを含む。
- Asda広報担当者は、顧客の問い合わせ手段の多様化に対応するため、オンラインカスタマーサービス体制の変更を提案していると説明した。
- 影響を受ける少数の従業員との協議を開始し、プロセス全体を通じて支援を行うとしている。
- この動きは、Asdaの旧親会社Walmartからのシステム分離を進める「Project Future」の一環である大規模ITシステム刷新の費用が、今年中に10億ポンドを突破するとの報道を受けたものである。
- Asdaは、2021年以降既に9億ポンドを投じており、今年はさらに1億7500万ポンドを追加投資する予定である。
- この大規模な変革プロジェクトは、プライベートエクイティ企業TDR CapitalとIssa兄弟による68億ポンドのレバレッジド・バイアウトによる買収後に開始された。
- Asdaは今年初め、Walmartが2025年2月の期限を延長することに合意したことで、数百万ポンド規模の罰金を回避していた。
- 今回の人員削減や業務の海外移転検討は、コスト増大に直面する同社の経営再建策の一環と位置付けられる。
- 同社の一連の動きは、IT基盤の独立とコスト管理の両立という経営課題の難しさを浮き彫りにしている。
着目点：Asdaの事例は、大手小売業がプライベートエクイティによる買収後に直面する経営統合コストの重さを象徴している。旧親会社Walmartからのシステム分離という技術的課題が、当初想定を大きく超える費用超過とそれに伴う人員削減という形で顕在化しており、IT投資計画の見積もり精度や、コスト増加時の労働力調整策のあり方について、他の小売業にとっても示唆に富む事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
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