英家電量販大手Currysは、店舗網の刷新と新カテゴリー導入、デジタル化投資をこの1年間進めてきた。同社は顧客の買い物体験を容易にすることを目指し、投資の効果は業績にも表れ、通期の利益見通しを3回連続で上方修正した。英国・アイルランドでの売上は4%増加している。Currys UK・アイルランド担当のstores director、Matthew Speight氏へのインタビューを通じ、店舗投資、店舗内犯罪対策、従業員育成の取り組みが明らかになった。
- 2024年5月から中規模店舗65店を対象に店舗改装プログラムを開始
- 現在では全体の3分の1超の店舗が投資を受け、大型店50店を含む
- TVやパソコンなど主力カテゴリーに加え、健康美容・ウェルネス・ペット用品などの新カテゴリーを拡充
- デジタル順番待ちシステムを298店舗に導入し、待ち時間管理を改善
- ヘッドセットを英国・アイルランドの全店舗に配備、電子棚札を100店舗に導入
- オムニチャネル売上は好調で、ピーク商戦期にオンライン店舗受取注文が24%増加
- 店舗内犯罪が急増し、2025年4月に「過去最大」の安全投資を実施
- 犯罪対策プラットフォームAurorを全店舗に展開し、試験導入で窃盗被害額約2万5000ポンド相当を防止
- 大型店舗では「一入一出」の単一動線化を一部実施し、防犯と顧客体験のバランスを模索
- 従業員向けに8百万ポンドの時給引き上げ投資、賞与制度拡充、対面研修やマネージャー向けアカデミーを再開
着目点：Currysの事例は、店舗投資とテクノロジー活用、従業員エンゲージメント強化、そして深刻化する店舗内犯罪への対応を同時に進める統合的な店舗運営戦略として注目される。特に、防犯強化と顧客体験の両立を図る姿勢や、データに基づく犯罪対策プラットフォームの活用は、他の実店舗小売業にとっても示唆に富む取り組みといえる。人材投資と技術投資を両輪とした店舗改革は、業績回復の一因となっている点で経営戦略上の参考価値が高い。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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