Lushは英国および主要市場において、初のロイヤルティプログラムを開始した。同社は化粧品小売業として知られており、新プログラム「Lush Club」はアプリを通じて利用可能となる。約3年にわたる社内横断的な取り組みを経て実現したこのプログラムは、顧客体験の強化とサステナビリティ推進の両面を狙いとしている。
- Lushが英国および他の主要市場で初のロイヤルティプログラム「Lush Club」を発表した。
- 同プログラムはLushのアプリ上で利用可能である。
- 登録した顧客は新商品の先行購入権を得られる。
- アプリ限定の特別商品にもアクセスできる。
- プラスチック包装の返却などサステナビリティ活動への参加に対して顧客に特典が付与される。
- 同社のデジタルマーケティング・プログラム担当グローバル責任者Taniya De AbrewがLinkedInで発表した。
- プログラムの構築には3年以上の期間と社内各部門の協力が必要だったという。
- 顧客から長年ロイヤルティプログラムを求める声があったとDe Abrew氏は述べている。
- Lushは今後、世界各国への展開を継続する計画である。
- New LookやMatalanなど他の英国小売企業も同時期にロイヤルティプログラムの刷新・新設を発表している。
着目点：ロイヤルティプログラムの導入は、単なる販促施策にとどまらず、顧客データの取得や継続的な関係構築を通じた収益基盤強化の戦略的取り組みである。特にLushはサステナビリティ活動への参加を特典に組み込んでおり、環境配慮とロイヤルティ醸成を両立させる設計が特徴的である。New LookやMatalanなど同業他社も同時期にロイヤルティ施策を強化しており、英国小売業界全体で顧客囲い込みの競争が激化していることがうかがえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント