ASOSは、ファッションの発見体験をより視覚的、対話的、パーソナライズされたものにするため、ChatGPT内で新たなスタイリストアプリ「ASOS Stylist」を開始した。
- ASOSはイギリスとアメリカの顧客向けに、ChatGPT上で直接ASOS製品を発見し、ASOS.comで購入を完了できる仕組みを導入した。
- 動画コマースプラットフォームBambuserを活用して開発された。
- ユーザーはカテゴリー、シーン、トレンド別に商品を閲覧し、コーディネートを完成させることができる。
- ASOS自社ブランドおよびパートナーブランド全体からスタイリングアドバイスや推薦を受けられる。
- テキストや静止画像に限定されがちな従来のAIショッピングツールを超え、商品動画やライブ配信コンテンツをチャット内に直接組み込んだ点が特徴である。
- 「春向けのパステルカラーの花柄Aラインドレス」のような具体的なリクエストに対し、文脈に基づいた厳選商品を提示できる。
- 商品は動画で動きを確認でき、価格など詳細情報の表示やASOS.comへの遷移・購入が可能である。
- 本サービスは、ASOSが自社モバイルアプリ内で提供してきた既存のAIスタイリスト機能の知見を基盤としている。
- ASOSの製品責任者Melissa Lim氏は、顧客がAIによるショッピングやスタイル提案を求める一方で、体験が断片的でイメージしづらいと感じている現状を指摘した。
- BambuserのKristina Brjazgunova氏は、ASOSの動画コンテンツとBambuserのIntelligence Layerおよびショッパブル動画プレイヤーを組み合わせた取り組みだと説明した。
着目点：本事例は、小売企業が自社ECサイト外のAIプラットフォーム上に顧客接点を拡張する動きとして注目される。ChatGPTのような対話型AIを購買検討の起点として活用する消費者が増える中、商品カタログや動画コンテンツを機械可読データへ変換し、生成AIに直接組み込む技術基盤の構築は、今後の小売業におけるオムニチャネル戦略やマーケティング手法の方向性を示唆するものといえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント