英国の家電通販大手AO Worldの最高経営責任者John Roberts氏は、政府の雇用関連増税と賃金上昇が、同社がコールセンター業務を南アフリカへ移転する決定の背景にあると述べた。この発言は、AO Worldが過去最高の年間利益と株主還元策の拡充を発表したタイミングで行われた。
- AO Worldはすでに約150件の営業関連職を南アフリカへオフショア化し、年間200万ポンドのコスト削減を実現した。
- 年換算での削減効果は最大400万ポンドに達する見込みである。
- 来年3月までにさらに50人を南アフリカで採用し、顧客対応業務の大部分を海外移転する方針である。
- Roberts氏は、2025年4月の雇用主負担の国民保険料引き上げとインフレ率を上回る最低賃金上昇が、年間850万ポンドのコスト増につながったと説明した。
- 同氏は「これらの職はもともと英国内にあり得たものだ」とし、「政治家層はビジネスを理解していない」と政府を批判した。
- 2026年3月期の売上高は前年比11.4%増の12億7000万ポンドとなった。
- 調整後税引前利益は前年比16.1%増の5050万ポンドに達した。
- 税引前利益は前年の2060万ポンドから倍増し、5050万ポンドとなった。
- 同社は1000万ポンドの特別配当と1000万ポンドの自社株買いを通じ、株主へさらに2000万ポンドを還元する計画である。
- 2024年に買収したmusicMagpieは再編を経て、年換算ベースで黒字化を達成した。
【着目点】本件は、労働コスト上昇という政策要因が小売企業の雇用戦略に直接影響を及ぼす事例として注目される。英国内の人件費増が海外移転を加速させる構図は、他の労働集約型業務を抱える小売・サービス業にも波及し得る。一方で、AO Worldは記録的な増収増益と積極的な株主還元を同時に実現しており、コスト構造改革と収益性向上の両立が評価される。政治・労働政策と企業の国際的な人員配置戦略との関係を示す象徴的なケースといえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
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