英国の慈善団体Oxfamは、レンタルサービスやライブ配信販売など新たなデジタルチャネルを拡大しながらも、店舗と担当ボランティアの専門知識を成長の核に据えている。小売部門責任者のRachel Cosgrove-Pearce氏は、デジタル施策はチャリティーショップの体験を置き換えるものではなく、それを増幅させるものだと説明する。中古・古着市場が主流化する中、同団体はEC、レンタル、ライブコマースへの投資を進めている。
- Oxfamはデジタルチャネルを独立事業ではなく、各店舗の知識と専門性を軸に構築している
- 各店舗はオンラインプラットフォームを自店の商品展開の一部として活用し、第三者への委託は行わない
- 寄付品は一点ものが多く、ファッションから希少本、コレクターズアイテム、デザイナーズ品まで多岐にわたる
- 店舗には査定やオンライン出品に特化したボランティアが配置され、高い成果を支えている
- 中古市場の拡大に伴い競争が激化する中、Oxfamは独自の立ち位置を確立しているとCosgrove-Pearce氏は述べる
- Second Hand Septemberに先立ち、特別な場面向けの衣装やデザイナーズ品を対象としたレンタルサービスの試験導入を開始した
- レンタルは循環型経済の次の自然な一歩と位置づけられ、衣類の寿命を延ばす狙いがある
- eBay Liveでの初のライブ配信販売は完売となり、売上だけでなく人とのつながりの創出に成功した
- 個別店舗はSNS上で独自のコミュニティを構築しており、Putney店のInstagram投稿が好例として挙げられている
- バーミンガムのHarborne店に寄贈されたトールキン著『The Hobbit』初版本はオークションで38,400ポンドで落札された
着目点：本記事は、寄付品という非定型在庫を扱うチャリティーリテールが、店舗起点の専門知識をデジタル化の基盤に据えることで差別化を図る好例である。EC、レンタル、ライブコマースという複数のデジタル施策を、店舗やボランティアの目利き力と結び付けて展開する手法は、在庫の均質性に乏しい業態における成長戦略として、他の二次流通・リユース事業者にも示唆を与えるものである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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