英国の小売業労働組合Usdawは、11月28日のブラックフライデーを前に、買い物客に対して冷静な行動を呼びかけた。2025年の調査中間結果では、小売従業員の71%が暴言を受けた経験があることが明らかになった。
- Usdawはブラックフライデー当日、買い物客に「冷静さを保つこと」を呼びかけた
- 2025年調査の中間結果を公表し、小売従業員の労働環境の実態を示した
- 回答者の71%が顧客から暴言を受けた経験があると回答した
- 48%が就業中に脅迫を受けたと報告した
- 9%が身体的暴行を受けた経験があると回答した
- ある回答者は「顧客に喉をつかまれ、暴言を吐かれ、物を投げつけられた」と証言した
- Usdaw書記長Joanne Thomas氏は、繁忙期の混雑が従業員への怒りにつながりやすいと指摘した
- Thomas氏は暴力・脅迫・暴言の発生率がすでに憂慮すべき水準にあると警告した
- Thomas氏は買い物客に「お得な買い物を楽しみつつ、冷静に、小売従業員に敬意を払ってほしい」と述べた
- 調査の最終版は2026年3月に公表予定である
着目点：ブラックフライデーのような繁忙期における小売従業員への暴言・脅迫・暴力は、従業員の安全確保や離職防止の観点から小売業界全体の重要課題である。労働組合による可視化と啓発活動は、企業側の従業員保護策強化や顧客対応方針の見直しを促す契機となり得る。人手不足が続く中、従業員体験の改善は採用・定着戦略にも直結するテーマであり、経営陣はカスタマーハラスメント対策を経営課題として位置づける必要がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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